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常见问题
 
 

常见问题

 

问:我所在的地区不能在线支付和货到付款,邮局汇款又要等好几天,怎么办?

答:您所提的问题确实反映出我们国家在物流配送和银行邮局业务方面目前还存在的一些局限性,相信这些问题都会很快得到改善的。您可以多汇一些款到TRDFLOWER,我们将为您建立预付款帐户,这样,您在购物的时候可以直接使用这些预付款进行支付,节省您的汇款时间。汇款时请注明您的用户名和“预付货款”字样。预付款的帐目您可以在 “我的虚拟帐户”随时查对。

问:我下了订单后,如何撤单呢?

答:你需要阅读"服务条款"中有关撤单的规定;如果符合自行撤单条件,请在首页登陆到会员中心,进入后选择处理中订单,然后察看详细信息,就可以看到撤单选项。否则请立即电话联系我们.

问:为什么购物后没有与我联系?

答:常见的无法与消费者取得联系的情况如下:

1、会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误(如多一个空格、少一个点号、字母顺序颠倒),或使用的免费邮箱服务器有故障等等,造成无法收到确认函。
2、联系电话号码有误(没有区号、少写一位、顺序颠倒等等)。
3、地址邮编信息不准确(地址有疏漏、邮政编码少写一位等等)。国内地址请尽量不要用英文描述,建议您使用中文地址。
4、选择上门付款或货到付款方式却留的是邮件信箱地址,建议您使用详细地址描述。
5、填写会员姓名时使用网名、英文名或采用邮局汇款而字迹难以辨认,或请亲友代发而使用亲友的姓名等等;这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号(订单号查询请登陆会员专区)。
6、银行转帐的消费者使用单位名称,而没有在传真件中注明姓名及订单号.

问:使用中行电子钱包付款支付不成功

答:借记卡的使用,您可以参照以下方式再试试看看:

1、目前正有部分城市的中行还没有开通借记卡的在线支付功能, 具体情况请向当地中行咨询。
2、电子钱包软件安装完成后,建议启动一下系统。
3、如果您上网有进行代理服务器的设置,请在电子钱包中的“选项 --> 代理服务设置”里也设置代理服务器。
4、在订购过程中,不要打开电子钱包软件.在订购完成选择中行借记卡支付时,会自动打开电子钱包。
5、支付过程中,进行安全系统认证连接(也就是输完PIN码后) 这一步目前需要2-3分钟的时间。中途若发生支付不成功,可多尝试几次.此方面原因主要是受国内目前网络影响.中行总行正在加紧改善。
6、如果还有疑问请到中国银行察看

问:我输入的信用卡资料安全吗?

答:请放心,您的资料将经过安全保密处理并直接提交给银行认证系统,有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。

问:如何办理邮局汇款?

答: 详情请看付款说明中邮政汇款说明。

问:办理汇款后需要通知深圳网络花店花卉礼品网吗?

答:您必须提前把汇款凭证传真给我们或至少电话告知,我们也会向您确认,否则在送花后10天还未收到汇款,我们有权向收花人索取。

问:能否先发货后付款?

答:可以。您必须电话向我们申请.

问:一般汇款到帐要几天?

答:
1、通过邮局汇款,我们收到汇款单一般要4-7天。
2、通过银行电汇,到帐要1-3天,僻远的地区还会更慢些。
3、在招商行开设“一网通”业务的全国24个城市使用招商行“一网通”可以即时划转。
4、北京和深圳地区使用建行龙卡进行在线支付可以及时划转。

问:可否多付些款,留着以后订购用?

答:完全可以。我们将为您建立预付款的帐户。 把您的余额存入我们的会员虚拟银行,下次即可直接支付。

问:如果在线支付未能成功该怎么办?

答:由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足,意外断线等状况而导致支付的不成功,过后无法对该订单进行补充支付,只能重新提交一次订单并按在线支付的方法操作,或者与我们联系后改为非在线支付方式(如邮局汇款,银行汇款等)。


问:为什么收到的鲜花花材和所订花不完全一样?

答:这是由于有可能您订购的商品因为季节或地区原因造成缺货,我们会尽量采用相同价格、相似类型的花材代替。

问:如何查询订单处理情况?

答:请登陆会员专区,在其中的“我的订单”里查询。

问:网上商场的产品价格怎样?

答:至少不会高于市场价格,一般还有各种优惠,有些产品由于地区原因,价格有出入,以页面标价为主。


问:网上所购产品的质量如何保证?

答:与亲临花店选购的鲜花一样享受同样的质量保证。其它商品按国家有关规定执行。如果因为质量原因投诉我们,我们将按照投诉处理标准执行退赔。

 
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